Telefonseminar

Die "Visitenkarte" Ihres Unternehmens!

Das Telefon als Erfolgsmultiplikator Ihres Unternehmens!

Das Telefon ist meist der erste Kontakt mit Ihren Kunden, bzw. Interessenten. 
Dass genau dieser erste Eindruck Ihres Unternehmens entscheidend ist, wird mit vielen Untersuchungen und Statistiken belegt.

Zukünftige Geschäftspotentiale beginnen oft mit einem erfolgreich geführten Telefonat.
 Auftrag oder nicht Auftrag kann sogar von Ihrer Telefonistin (unbewusst) entschieden werden, denn das Telefon ist nach wie vor eine der wichtigsten Schnittstellen zu Ihren Kunden.

Dieses Seminar ist genau auf diese "Wichtigkeit" hin abgestimmt.

Inhalte:

  • Das Telefon als wirksames Kommunikationsmittel
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Die Wichtigkeit dieses Mediums für Ihr Unternehmen
  • Grundsätzliches über das richtige Verhalten in den unterschiedlichen Telefonsituationen
  • Richtig sprechen am Telefon
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Unsere Stimme und die Modulation 
  • Voraussetzungen für einen erfolgreichen Telefonkontakt
  • Kundenzufriedenheit am Telefon erzeugen
  • Umgang mit schwierigen Situationen / Reklamationen
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Jede Menge MOTIVATION!

In diesem Seminar werden alle relevanten Telefonsituationen aus dem beruflichen Alltag beleuchtet und bearbeitet.
Selbstbeobachtungs-Checklisten runden das Programm ab.

Ziele: Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter aus jedem Unternehmensbereich und zeigt wieviel Freude jeder mit dem Telefon haben kann. Praktische Übungen ergänzen die Lerninhalte und bereiten Ihre Mitarbeiter optimal auf die unternehmerischen Herausforderungen vor.