Der Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen

Nicht immer ist Ihr Gesprächspartner sofort Ihrer Meinung. Auch gibt es Kunden, die womöglich mit Ihrer Lösung/Produkt nicht ganz glücklich und zufrieden sind. Es gibt auch unangenehme Reklamationsgespräche.

 

Das sind brisante, aber wichtige Gesprächssituationen. Positive Konfliktbewältigung ist das Thema!

 

Wie können Sie in schwierigen und möglicherweise emotionsgeladenen Situationen einen klaren Kopf behalten um Konflikte sachlich zu lösen?

 

Inhalte:

  • Was entscheidet einen positiven Ausgang?
  • Der Umgang mit negativen Emotionen
  • Die Macht des ""aktiven HINHÖRENS""
  • Die unterschiedlichen Konfliktbewältigungstechniken
  • Emotionale Intelligenz in der Praxis
  • Körpersprache und Positionswechsel
  • Lösungsorientiertes Denken und positive Worte

 

Dauer:

  • ab 1 Stunde